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Marketing e Vendas | habilidades de vendas
Entenda o que os clientes esperam das compras online
Comunicações, divulgações, formas de pagamento, entrega e muito mais: saiba tudo sobre como garantir a satisfação de seus clientes.
· 29/07/2022 · Atualizado em 10 de agosto de 2022
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Você já foi comer algo no shopping e fez um pedido em uma tela digital? Mesmo que não seja exatamente no shopping, se você já passou por isso, sabe que as formas de consumo estão cada vez mais automatizadas e tecnológicas.
Para acompanhar o crescimento do mercado, você, microempreendedor, deve estar sempre atento às formas de inovar e ampliar suas vendas. Com a ascensão do comércio eletrônico, o comércio digital oferece uma grande oportunidade para isso. Para te ajudar, o Sebrae listou uma série de dicas para te ajudar a atender as expectativas dos seus clientes na hora de comprar pela internet.
1. Experiência personalizada
Embora o uso de uma plataforma digital possa aumentar a eficiência do número de serviços prestados, você deve sempre enfatizar a qualidade dos seus serviços. Por exemplo, se você tem um site, ofereça uma opção de chat ao vivo onde seus clientes podem enviar mensagens, seja uma pergunta ou uma solicitação, e obter uma resposta menos automática.
É importante que o cliente se sinta especial e valioso ao comprar da sua empresa. Portanto, não hesite: faça o possível para tornar o ambiente digital mais agradável.
- Uma plataforma que facilita o seu trabalho
O CRM (Customer Relationship Management; Português, Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma das plataformas de software altamente eficazes para automatizar informações e operar cadastros virtuais. Este software empresarial foi desenvolvido para otimizar o relacionamento entre empresas e consumidores, por isso investir em um CRM gratuito para ampliar a experiência digital do cliente funciona muito bem.
Você conhece a ferramenta de gestão estratégica Omnichannel? Diferentemente do multicanal, o omnicanal possui uma espécie de padronização em seus canais de comunicação, assim onde quer que você vá, seu negócio pode ser reconhecido pelos clientes através do mesmo formato de interação. Para melhorar ainda mais o atendimento, o idioma padrão é determinado com base na análise do perfil do seu cliente. É uma estratégia de tecnologia sensacional?
2. Clareza das informações
Para muitos, comprar em uma loja online ainda é muito arriscado, pois os produtos podem não chegar, chegar com defeito ou não conforme o esperado, gerando uma grande sensação de insegurança. Então, para tranquilizar seu público, seja o mais transparente possível.
Se você está vendendo um produto, preste atenção a todos os detalhes ao fazer o marketing. Qual o tamanho do produto? Digite as medidas exatas em centímetros ou metros. Quão profundo é? Qual é a cor exata? Sempre opte por usar uma imagem que não se desvie muito da condição real do produto.
Quanto às roupas, é importante observar as medidas de comprimento, largura, altura, cintura e peito. Não torne as informações subjetivas, pois quanto mais seguro o cliente estiver, mais segura estará sua venda pois ele comprará com confiança.
3. Divulgação atraente
Seja no seu site ou nas redes sociais, as ferramentas que você usa para divulgar sua mercadoria devem ser atrativas. Por exemplo, as cores do seu site ou feed do Instagram devem combinar com as cores do logo da sua marca ou identidade visual no ambiente digital.
Antes de fotografar seu produto, certifique-se de que o plano de fundo tenha uma boa aparência e interaja com o que você está vendendo. Às vezes, a falta de divulgação adequada pode impedir que os clientes apareçam, resultando na impossibilidade de comprar um produto.
4. Tempo de resposta rápido
O que poderia ser mais irritante do que tentar comprar algo e não obter uma resposta para sua pergunta sobre esse item? Ou se o produto tiver um pequeno problema e tiver um longo período de devolução? Para evitar tais situações, você deve ter um canal de atendimento que não demore muito para atender às necessidades do cliente.
Para garantir que ele seja recompensado, vale manter uma página com perguntas frequentes e informações sobre os tempos mínimos de contato da empresa.
Mas atenção: manter contato com os clientes não é importante apenas para a pré-venda e venda dos produtos, mas também no período pós-compra.
Nesse sentido, o feedback enriquece a relação do cliente com a marca, além de trazer uma sensação de segurança para quem é novo em seu negócio. Portanto, entenda o valor dessa ferramenta e invista em uma comunicação fluida e eficaz.
5. Método de pagamento
Quanto mais métodos de pagamento você oferecer, maior a probabilidade de atender ao seu público-alvo. Então pense em cartões de débito e crédito, extrato bancário, Pix (o novo método de pagamento instantâneo) e outros recursos de transferência bancária. Descubra qual a melhor forma de pagamento para o seu negócio e facilite ao máximo para você.
6. Excelente serviço de entrega
Se seus serviços são terceirizados, certifique-se de que a parceria aumentará suas vendas. Atraso na entrega ou embalagem inadequada podem prejudicar a credibilidade do seu trabalho.
Portanto, conheça sua transportadora e encontre informações sobre preços, condições e formas de envio para entregar sua remessa da melhor maneira possível.
Por via das dúvidas, há uma opção adicional para quem optar por comprar online, mas preferir retirar pessoalmente: Click & Collect (Português, clique e delete) facilita a vida de quem não tem tempo de escolher produtos em lojas físicas.
7. Programa de Fidelidade
Facilitar a navegação de seus clientes é importante, então como você pode usar isso para surpreendê-los estrategicamente? Os programas de fidelidade são uma excelente forma de proporcionar essa oportunidade.
Você pode oferecer um desconto percentual com base no valor ou na quantidade da compra e oferecer uma opção de cashback, o que significa que o cliente precisa comprar novamente para aproveitar o negócio. Brindes de aniversário também são uma ótima ideia para atrair clientes.
Qual a importância de atender às expectativas do cliente?
Quando você fornece um ambiente digital onde os clientes se sentem seguros, informados e apoiados, eles certamente visitarão sua página com mais frequência. Além disso, aumentam a probabilidade de realizar uma compra e indicar sua empresa para amigos e conhecidos.
É uma recompensa real de mão dupla, pois seus clientes satisfeitos pagam pela popularidade de sua loja. Por isso, é rentável e saudável investir em pontos que mantenham os clientes satisfeitos com sua loja virtual.
Continue se conhecendo com o suplemento do SebraeDicas de ouro para vender online,Recursos do WhatsApp para aumentar as vendaseletrônicométodo de pagamento eletrônico.
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artigo/Marketing e vendas
Turismo de aventura: atraindo turistas para a Ilha da Paraíba
O turismo de aventura é um dos setores turísticos que mais cresce no Brasil. Este tipo de turismo, incluindo o ecoturismo, é muito representativo na China. Dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua 2022-2021, realizada em parceria com o Ministério do Turismo (MTur), mostram que 25,6% dos viajantes domésticos em 2021 buscam natureza, ecoturismo ou aventura, percentual superior ao recorde anterior em 2021. ano (20,5%). Dados do MTur também mostram que mais de 28 mil profissionais já participaram desses eventos. Este segmento tem assim um impacto positivo não só no turismo, mas também na economia local e no emprego direto e indireto. A boa notícia é que esse segmento do mercado global de viagens gerou US$ 112,22 em 2020 e cerca de US$ 1.169,09 bilhões em 2028, de acordo com um relatório da Allied Market Research. Dito isto, o relatório sugere que o setor do turismo crescerá 20,1% entre 2021 e 2028. O que tem levado ao crescimento exponencial dessa prática turística é a pandemia causada pelo coronavírus. No período pós-epidemia, muitos turistas passaram a priorizar o contato com a natureza, e as viagens domésticas também foram valorizadas. Mas o que é turismo de aventura? Atividades de lazer e aventura não competitivas. Acresce que: “As viagens e os alojamentos baseiam-se na realização de atividades consideradas turísticas” e as “atividades de aventura recreativas e não competitivas” assentam em “certos esforços e riscos controláveis, podendo a sua intensidade variar em função das exigências da atividade variam, assim como as exigências físicas e mentais do tipo de viagem de aventura.Em geral, as viagens de aventura estão associadas a uma série de atividades, incluindo a exposição à natureza e a descarga de adrenalina.No entanto, também proporcionam relaxamento e alívio do estresse.Alguns dos As principais modalidades são: rafting (descida de rio de barco); escalada em rocha; tirolesa; arvorismo; rapel; flutuação; canoagem; bungee jumping; O setor de viagens de aventura e segurança é cercado de segurança. Segundo a Associação Brasileira de Ecoturismo e Empresas de Turismo de Aventura (ABeta), são seguidas as devidas especificações de acordo com as atividades oferecidas, tais como: ABNT NBR ISO 21101 – Requisitos para o Estabelecimento de um Sistema de Gestão de Segurança para Fornecedores de Turismo de Aventura. Deve ser considerada obrigatória em qualquer negócio relacionado a este segmento, seja um atrativo, uma operadora, uma pousada de arvorismo ou a oferta de determinadas atividades de ecoturismo. ABNT NBR 21103 - descreve os requisitos mínimos de informações a serem fornecidas aos participantes antes, durante e após uma atividade de turismo de aventura. ABNT NBR ISO 21102 - Define o que o mercado considera como requisitos mínimos de qualificação e respectivos resultados esperados para líderes, guias e motoristas da atividade de turismo de aventura, comuns a todas as atividades do setor. Turismo de Aventura na Paraíba Nos últimos anos, o turismo de aventura na Paraíba tem se aprimorado nas mais diversas modalidades, como mountain bike, jipe ou trekking. Alguns destaques do estado: Araruna: Localizada na divisa dos estados do Rio Grande do Norte e da Paraíba, no Agreste paraibano, Araruna é perfeita para os amantes da aventura. Na cidade é possível praticar rapel, montanhismo, esqui cross-country, caminhadas e asa delta ou parapente. Aliás, Araruna é considerado um dos melhores lugares do mundo para a prática de voos de longa distância. No Parque Estadual da Pedra da Boca, conhecido por suas incríveis formações rochosas, você pode optar por caminhar pela Trilha da Pedra da Boca de 336 pés ou praticar rapel na Pedra da Caveira. Lajedos e Cabaceiras: A rota dos Lajedos, localizada na região do Cariri, passa por diversas áreas naturais como Lajedo de Pai Mateus, Pedra do Touro, Pedra da Tartaruga e várias outras da região, ideais para aventura e ecoturismo. Inscrições rupestres. Litoral Sul da Paraíba: Durante o verão, a aventura toma conta do litoral sul da Paraíba. Todos os tipos de esportes radicais podem ser praticados na Costa de Conde, como rapel, tirolesa, quadriciclos, caminhadas, caiaque e muito mais. Também é possível fazer uma trilha ecológica de 7 a 10 quilômetros em Tambaba. Ingá: Nesta cidade, a cerca de 40 quilômetros de Campina Grande e 150 quilômetros da capital, João Pessoa, você encontrará a famosa Pedra de Ingá, entre as rochas está o sítio artístico de Itacoatiaras do Rio Ingá, um verdadeiro tesouro arqueológico, localizado na zona rural do município. As "Itacoatiaras do Ingá" estão espalhadas em uma bela área, ideal para interagir com a natureza. Vale dos Dinossauros: O mundialmente reconhecido Vale dos Dinossauros, localizado na cidade de Susa, é um local de referência paleontológica para pegadas fósseis de pesquisadores, turistas, estudantes, ecologistas do Brasil e de outros países. Durante a viagem, visite museus e caminhe pelas trilhas do parque. Esse segmento tem grande potencial de criação de negócios e muito lucro para os empreendedores. Lembre-se que a comunicação é uma ferramenta essencial neste mercado. Por isso é importante entender as principais redes sociais e como utilizá-las para atrair mais clientes e ter sucesso em seu negócio. Mais informações: conheça o conceito de turismo de aventura e suas normas de segurança, conheça os principais modais de transporte e entenda o potencial do Paraíba Sebrae Contribua também para o sucesso do seu negócio e cursos para empreendedores via WhatsApp: Empreendedor de Sucesso: vai ajudá-lo a desenvolver metas e planos de ação claros e pensar nas possibilidades de inovação e crescimento em sua atividade empreendedora e autodesenvolvimento: você entende a importância de sua implementação em sua empresa, segue as etapas para explorar as possibilidades e alcançar resultados satisfatórios. Você percebe o valor e os benefícios da inovação para sua empresa e identifica e desenvolve ações organizadas para analisar e explorar oportunidades. Elementos de marketing: produto/serviço, preço, pontos e promoções.
terça-feira, 23 de maio de 2023 01:51:19
artigo/Marketing e vendas
Veja como o mapeamento do comportamento do visitante pode ajudar sua empresa
Os mapas de comportamento do turista são muito importantes para a indústria do turismo dos municípios para entender melhor os motivos de viagem do turista. Pensando nessa questão, o Sebrae RS, em parceria com a Secretaria de Estado do Turismo e Vitivinícolas do RS, lançou em 2022 o Mapa de Comportamento Turístico do Rio Grande do Sul, com o objetivo de ajudar os empresários a encontrar informações úteis sobre o setor e definir melhor seu público-alvo. criando mais oportunidades de negócios Segundo Amanda Paim, coordenadora de Turismo do Sebrae RS, é importante entender o mercado antes de pensar em uma oferta. Conhecer e entender melhor os perfis e motivações dos turistas que visitam o estado, como seus hábitos, características, necessidades e expectativas, é fundamental para traçar estratégias e adequar as soluções oferecidas pela empresa às reais necessidades do mercado e dos clientes. conjunto de informações essenciais para as empresas que atuam no setor de viagens e turismo para ajudar a entender o perfil do consumidor e quais ações podem ser tomadas para melhorar a oferta e promoção de produtos e serviços, além de mapear oportunidades de negócios e fornecer dados. Apoiar o posicionamento e distribuição de pequenas marcas. O Mapa de Comportamento do Visitante do RS vai além dos dados socioeconômicos tradicionais para colocar o consumidor em destaque, levando em consideração fatores psicológicos como motivação de compra, perfil e contexto para analisar o comportamento de compra. Os mapas oferecem muitas vantagens aos empreendedores do setor, como: visão estratégica em todos os perfis de consumidores. Qualificações comerciais para melhorar as ofertas e promoções no mercado. Mapeamento de oportunidades de negócios e abordagens de mercado. O posicionamento da marca e as prioridades de ação determinam o mercado. Definir temas de conteúdo e comunicação para marcas com base nas motivações e características do consumidor. O ponto de partida para classificar os leads gerados na segmentação das atividades de CRM (Customer Relationship Management relacionamento com clientes). O mapa é estruturado de acordo com os principais pontos focais das motivações de gastos do consumidor com viagens, com pontos de interesse para o público local, regional, nacional e internacional. Cada perfil é analisado com exemplos de atuação no mundo real nas redes sociais e agrupado de acordo com seus comportamentos mais básicos (siga “eu”, siga “segurança” e siga “agora”), conforme mostra o Mapa de Comportamento Turístico do Rio Grande do Sul Foram desenvolvidos doze perfis de turismo macro Er, subdivididos em 34 papéis e 46 motoristas. Relativamente aos condutores subjacentes ao perfil, destacam-se os seguintes: a aposta na zona de conforto segura supera qualquer risco; o grupo ao seu redor garante um sentimento de pertencimento; e a ideia; "encontrar a próxima revelação". O mapa é uma ferramenta analítica que ajuda a identificar perfis e personas de forma mais segura, usando o consumidor como ponto de partida para o trabalho. Para uma boa utilização do mapa, Amanda Paim explica que é interessante priorizar três perfis, onde devem ser utilizados quatro critérios na hora da escolha: Relevância, Legitimidade, Diferenciação e Atratividade. Após priorizar os três perfis, a segunda dica é usar a criatividade para explorar novas oportunidades de trabalhar com esses públicos. Explore o Mapa de Comportamento do Turista RS: Aprenda a usar o Mapa de Comportamento do Turista do Rio Grande do Sul para impulsionar o seu próprio negócio. Leia mais sobre o RS Turismo aqui e ouça o podcast Plano de Voo do Sebrae: #88 - Sobre o RS Turismo filme raio-x. Este episódio traz uma conversa com Amanda Paim, que lidera o projeto de turismo do Sebrae RS, e Matheus Vigel, COO (Diretor de Operações) da Wine Locals, que apresenta os resultados de um estudo de mapeamento do turismo. Também oferece conteúdos para ajudar empreendedores a terem sucesso em seus negócios e cursos via WhatsApp: Empreendedor de Sucesso: Vai te ajudar a traçar metas e planos de ação claros e refletir sobre sua atuação empreendedora e autodesenvolvimento. Oportunidades de inovação e crescimento: Você entende a importância de implementá-lo em sua empresa, segue os passos para explorar as possibilidades e obter resultados satisfatórios. Você percebe o valor e os benefícios da inovação para sua empresa e identifica e desenvolve ações organizadas para analisar e aproveitar as oportunidades.
Terça-feira, 23 de maio de 2023 01:37:59 BRT
artigo/Marketing e vendas
Meu MEI foi um sucesso - Gabriel Barbeiro
近年来，男性美容市场扩大了很多。理发店遍布全国，随着世界范围内拯救复古时尚环境的潮流，年轻的加布里埃尔决定顺应这一潮流。除了剪头发和刮胡子，他还决定带来不同。它提供了一种有趣的体验来建立客户忠诚度。让我们跟随 Gabriel 本人谈谈他的职业生涯。有点隐蔽的地方，方法是给客户带来很多舒适和质量。做一些不同的事情，热毛巾给胡须，辫子，铂金，为客户带来新的东西。所以，从那里我开始工作，学习和参加课程。我不知道哪个会占它所占的比例，感谢上帝。所以我认为我对这个职业的热爱，对创业的热爱，我开始学习欣赏，员工的认可，增加客户的自尊。我认为人类，每个人都喜欢看起来漂亮，喜欢表现得体，我认为在这个世纪人们正在享受这一点，更多，所以我开始改进这一点，我有客户自上课以来就给了我巨大的力量，即使在今天他们仍然如此。所以，即使来自很远的地方，甚至来自各个角落，我认为现在的每一位客户都在给我力量，无论是用语言，用手势，用态度，这是一个人在说话； ‘哇，太酷了；我有宾至如归的感觉；嘿，我不喜欢我的头发；我不知道，我很伤心，这增加了我的自尊心。”我认为这种认可是无价的，所以，你看到这个人很好，没有平等，这是非常好的。因为这很难，但也不是不可能，这是一个接一个的错误。主要是你忍了，你要犯错，非要犯错100次，就是100次，是你忍受每个客户的批评，往前走，是你不放弃。我爸，作为销售员，他总是说，销售员是每个人都需要了解的职业，每个人都至少要了解一点销售，它帮助我赢得了客户，它帮助我理解了创业，理解了错误，成功，我可以买的地方，我可以信任的地方，我不能买的地方，我应该去的地方，我不应该去的地方，我能走多远，我不应该去的地方。我是一个非常年轻的父亲，在我 18 岁或 19 岁的时候，我认为这就是让我成熟的原因。作为一个 19 岁、18 岁的孩子开始变得有点成熟和专业，我知道我要有一张嘴来支撑，这是一个人，一个生活也取决于我，而且这就是让我开始思考未来的动力。我想要我女儿上一所好学校，我想要我女儿过上美好的生活，我想要我的家人过上美好的生活，我想和我女儿一起愉快地旅行，所以我不能，我不必待在同样的事情，住在这里，所以这就是让我采取的态度，将 2 米乘 2 米的大厅改造为现在 10 米乘 4 米宽的大厅，如果我没有我的女儿真的我不会为了实现这一切而如此努力。这是 4 年的学习，她每天都教我进化作为一个人，作为一个父亲，作为一个儿子，就像现在的一切一样，我有一个我妈妈告诉我的愿景，只有当你成为父亲时，你才会明白，所以这让我成熟了，她，尽管她还小，尽管她只有4岁，但有了新的生活，完整的生活在她之前，她每天都教我很多。这就是我们前进的动力。它使我们优先考虑每项服务。给一个很好的服务，让这个人好起来，让他们感到超级舒服，接受它，放松一下，谈谈生活，谈谈妻子，谈谈工作，谈什么，谈什么，谈一个问题。就像女人去沙龙八卦，聊天一样，在我们这里的沙龙里，男人也没有什么不同。角落里捡起来，在这里补充。有没有可能把这个实验带到我们的世界？你需要这个，这个，那个……你没有吗？让我们看看我们有什么，让我们使用我们拥有的武器。让我们吸引人们，我们甚至有一个促销活动，我们刚刚推出，它是：'我们想再次见到你，你，完成你的剪辑，你，重新安排你的下一次剪辑，得到一个黑色面具'，一个细节这个人赢了，你会和那个人在一起，这就是我们想要的。另一个是我们的小忠诚卡：每 10 次，每 5 次割伤，你就会得到一次割伤或润发油，人们选择腰带上的伤口，留胡子，或带回家的润发油，所以这些都是我们看到的东西尽我们所能复制和完善我们的世界，我们的现实。初始投资已经支付，并且已经进行了再投资。我把钱和要付的账单分开了，我一直把它分开来给这里带来更多的资源。一台新电视，我们放了更多种类的饮料、零食，我们带来了更多不同的药膏，你用在皮肤上、胡子上、头发上的药膏……所以，我们投资的所有这些钱都不是对我们有利可图，它全部重新投资于沙龙，以免停滞不前。这是纪律和信任……它给了客户信心。告诉客户：'嘿，你看到了，你没看到我们的样子吗？你看到这里的结果了吗？“这不是我们梦想的一半。他可以肯定我们不会停下来，直到我们赢得钥匙，击中目标。它在击中，它是一样的，然后他总是接受它并说，我们尝试，尝试，尝试，我们多次击中横梁。但是球又回到了我们的脚下，所以是时候再试一次了。只有我们知道我们的梦想，只有我们知道我们的潜力。被别人，是不会理解的。只有你，正如你自己理解和相信的那样，不是放弃，是真正追随梦想，相信疯狂，相信疯狂，它是有效的。我们能从加布里埃尔身上学到什么？加布里埃尔决定投入更多的服务为客户提供服务。我们看到男性的虚荣心在上升，尤其是近年来，男性更关心美容。传统上，这个行业总是为巴西人带来大量收入。在大流行期间，该细分市场受到重创，也许是那些因行动限制、接触限制、距离需要而受苦最深的人之一。韧性的力量，以这种激情坚持下去的力量，加布里埃尔也在报告中展示了这一点。这不是你想做多少。但是你有多少愿意去做，承受压力，有韧性，有毅力，因为你有梦想，你有目标，你有激情。加布里埃尔向我们展示了一个寻求知识，寻求创新，谁是总是希望通过研究、课程等与市场保持联系。那，除了做运营和必要的，企业家必须管理他的企业有计划。管理就是要控制投入和产出，控制现金流，组织良好。他有计划地审视业务并设法做得更好，因为当时他正在适应大流行并重组自己，以便他可以留在市场上。设想解决方案。知道你在哪里，你想去哪里，这样你的梦想就会成真。始终保持消息灵通，获取有关你所工作的部门的新知识以及如何管理企业的一般知识对于成功非常重要。 Sebrae 提供最多样化领域的课程，因此任何企业家都可以在竞争中保持领先地位并取得成功。Sebrae 始终可以在所有这些阶段通过顾问和在线或面对面帮助 MEI 和一般的微型和小型企业家-面子课程，很多都是免费的，创业者可以通过寻找Sebrae的课程和顾问，在自己需要的任何领域澄清疑惑，寻求想法，获得资格。只需访问 www.sebrae.com.br 即可了解更多信息：Sebrae 门户：免费在线课程成为 MEI 企业家门户之前需要了解的内容：检查您是否满足成为 MEIFonte 的条件：MEI 的生活 - Gabriel Barbeiro
22 de maio 21:42:07 BRT 2023
artigo/Marketing e vendas
Web Stories: saiba o que são e como aparecem na Pesquisa Google
Criado para quem usa o buscador no celular, o Google Web Stories é um ótimo formato de conteúdo para direcionar tráfego para seu site ou blog. A ideia é apresentar seu conteúdo de todas as formas possíveis para atrair os mais diversos perfis de usuários. Afinal, algumas pessoas gostam de ler artigos, outras gostam de podcasts e outras apenas assistem a vídeos. Se você quer falar com todo mundo, aproveite todas as possibilidades que todas as redes oferecem! Claro que a parte mais nobre do planejamento é pensar na estratégia, definir a pauta e roteirizar o que será comunicado. Divulgação e ação esperada dos grupos-alvo A distribuição de mensagens através de vários meios e formatos é uma tarefa que pode e deve ser cada vez mais automatizada. Em um determinado canal, a lógica diz a eles para espalhar a mensagem como a maioria dos criadores de conteúdo profissionais faz. Claro, certos métodos são mais adequados para formatos específicos. A análise realizada requer um bom texto ou um áudio mais longo; os podcasts são ótimos para alcançar pessoas em trânsito ou durante tarefas que não exigem concentração; conteúdo interativo é ótimo para engajamento e muito mais. Vídeos curtos são melhores para enviar mensagens diretas com uma frase de chamariz bem pensada. O que é o Web Stories é semelhante ao Instagram Stories, exibido em um carrossel. O maior apelo é que a imagem preenche a tela do aparelho. Passe o dedo horizontalmente para navegar. Possuem algum texto explicativo, mas seu ponto forte são as imagens. Para ver o que é o Web Stories, pegue seu telefone e abra o Google (não o Chrome, mas a Pesquisa). A guia Descobrir mostra o que o mecanismo de pesquisa selecionou para você com base em sua atividade anterior. Role a tela para baixo e você verá a seção "Histórias". Falar com seu público-alvo quando ele está "ocioso" pode ser sua grande chance, não concorda? Afinal, essa pessoa apenas passa o tempo rolando os polegares na tela do telefone. Pessoas são superlativas por sinal: no caso do Instagram, 5 bilhões de pessoas assistem Stories todos os dias. Escusado será dizer que este não é o lugar para conteúdos complexos que exigem muito trabalho mental, mas sim para apelos, curiosidades e brincadeiras. E, claro, convites e ofertas. Como usar Histórias são os melhores vídeos curtos, não texto ou imagens estáticas. O texto não deve ter mais de 280 toques e não deve ser aplicado diretamente nas imagens, pois as bordas serão cortadas. A boa e velha otimização, também conhecida como SEO, ainda funciona. Portanto, considere apenas criar conteúdo relevante, de alta qualidade e bem produzido. Siga também estas regras: Escolha bons tópicos e pense nos tópicos que irão gerar mais tráfego. Considere postagens autênticas, relevantes e que gerem engajamento. Você pode fazer isso "farejando" as tendências ou pesquisando as palavras-chave mais pesquisadas que se aplicam ao seu nicho. Os termos compostos são mais competitivos, portanto, procure termos específicos que recebam de 30 a 1.000 pesquisas por mês – uma estratégia conhecida como cauda longa. O conteúdo deve repetir as palavras-chave nos seguintes locais: título; primeiro parágrafo da mensagem; descrição da imagem (atributo ALT) em texto; o título deve ser atrativo, máximo de 70 caracteres; use boas imagens para explorar recursos visuais, animações de mapas e vídeos curtos. Prefira imagens sem texto; aplicar metadados recomendados pelo próprio Google: título, logotipo, imagem destacada e nome da editora; criar texto alternativo (ALT) para imagens para garantir a acessibilidade; em seu sitemap Contém a estrutura da história da web; a história da web para outro conteúdo em seu site (se relevante). POR QUE USAR Web Stories são excelentes para uma variedade de conteúdos, incluindo: Notícias; Prepare-se comigo é uma tendência de sucesso absoluto no TikTok. Criar uma história cativante é a base, e sua missão é guiar a imagem do polegar do usuário após a imagem! As características do storytelling, do storytelling, nunca saem de moda. Desde a época dos homens das cavernas, as pessoas querem ouvir histórias emocionantes. Saiba como usá-lo para apoiar o seu negócio! Saiba mais SEO faz com que seu texto seja encontrado e visto por mais pessoas Storytelling: Você sabe como criar uma história de sucesso?
22 de maio de 2023 20:35:50 BRT
artigo/Marketing e vendas
Série "Como Digitalizar": Por que Digitalizar o Atendimento?
Colocar o cliente no centro do negócio deve ser o objetivo de toda empresa. Com a migração das estratégias para o ambiente online, é preciso estreitar e fortalecer o relacionamento com os consumidores no mundo digital para fortalecer o posicionamento da marca no mercado. A digitalização dos processos de atendimento é essencial para isso. Por meio de serviços online, os gerentes podem determinar exatamente o que os consumidores esperam e precisam de um determinado produto ou serviço. A digitalização transfere uma gama de processos de negócios para um ambiente virtual. Para os clientes, isso significa investir em ferramentas que ajudem a agilizar a comunicação e resolver problemas de forma mais rápida e satisfatória. Na prática, isso pode significar, por exemplo, que os consumidores com um chatbot sejam responsáveis por responder a perguntas-chave, mas também que sejam realizados procedimentos menos complexos. Dessa forma, os funcionários conseguem administrar melhor seu tempo, o que ajuda a aumentar a produtividade e reduzir os custos operacionais. Em sua operação, robôs automatizados são utilizados em processos que não geram receita. Com esses tipos de recursos, o tempo de atendimento pode ser reduzido e a ferramenta otimiza parte do trabalho, além de evitar fraudes operacionais e eliminar o acesso dos garçons às informações sensíveis dos clientes, já que robôs farão essa interação. Plataformas multicanal e robôs para automação de processos. Aumentar as vendas. Fidelização de clientes. Custos baixos. reputação e visibilidade. Atendimento multicanal. Interação. Membro. Segundo pesquisa realizada pela Microsoft, 93% dos brasileiros pesquisados já utilizam portais de autoatendimento para serviços, 98% esperam que as empresas tenham portais de autoatendimento online no futuro e 93% encontraram a informação que precisam e estão procurando por conta deles. Um bom planejamento desempenha um papel importante no processo de digitalização, pois documenta as necessidades e oportunidades de negócios que podem surgir da implementação bem-sucedida da estratégia. Especificamente, para implementar a digitalização no atendimento, os gestores precisam: Mapear processos Investir na gestão do conhecimento Criar mapas de empatia para entender quem são os clientes Avaliar ferramentas de arquivamento de anexos e visualização de arquivos, como o Canva Investir na padronização, graças ao Muitas empresas migram para o online , tornando necessário o investimento em ferramentas que possibilitem a melhoria contínua da comunicação e das relações de consumo, sendo a mais importante delas a digitalização do atendimento.
22 de maio de 2023 20:16:46 BRT
artigo/Marketing e vendas
e-book: O consumidor da nova era
Não basta apenas oferecer um produto de qualidade. Existem muitas opções no mercado. Então, como você se diferencia da concorrência? Leia este eBook para saber como o consumo de experiência e a ativação de marca estão evoluindo e as novas maneiras que as empresas estão usando para promover a conexão e o engajamento com seus públicos. Baixe o eBook: Ativação de marca
22 de maio de 2023 17:16:55 BRT
artigo/Marketing e vendas
Arquitetura modernista é atração turística em São Paulo
O movimento da arquitetura modernista surgiu na década de 1920 e permaneceu ativo até a década de 1960, deixando sua marca na cidade de São Paulo. Americanos naturalizados), Frank Lloyd Wright (americano), Santiago Calatrava (espanhol) e Walter Gropius (alemão). , Affonso Eduardo Reidy, Gregori Warchavchik, Roberto Burle Marx e Attilio Corrêa Lima, entre outros no bairro do Morumbi. Saiba mais sobre a arquitetura modernista e os atrativos turísticos de São Paulo no eBook.
22 de maio de 2023 17:14:08 BRT
artigo/Marketing e vendas
Operação de marketing de influenciadores Twitch
Twitch é uma plataforma de streaming que obteve sucesso no espaço de jogos, bem como criadores de conteúdo, vloggers, músicos, artistas etc., e isso naturalmente chamou a atenção das marcas. De propriedade da Amazon desde 2014, é considerada a maior plataforma de streaming online do mundo com diversas funcionalidades e na qual qualquer pessoa pode criar um perfil, transmitir ao vivo sobre diversos temas e interagir com outros usuários em tempo real. Via chat É importante entender que o Twitch é basicamente uma plataforma viva e um formato de conteúdo muito valioso para marcas com quase 40+ milhões+ de usuários mensais (visualizadores). A plataforma também oferece marketing de influenciadores: os influenciadores digitais da plataforma são conhecidos como streamers. Eles têm seguidores leais e um público tipicamente jovem (73% têm menos de 34 anos). Existem muitas formas de alavancar o Twitch, com o marketing de influenciadores, como patrocinar um canal ou um evento entre um streamer e fãs, ou até mesmo pagar para que o logotipo de uma marca apareça em um canal ou cena de vídeo. Existem muitos tipos de parcerias que podem ser formadas, como apresentar seus produtos, deixar uma mensagem de marca, realizar um concurso ou até mesmo dar um presente. Por que as marcas usam o Twitch? Veja o que leva as empresas a investir em marketing no Twitch: Reconhecimento: Reconhecimento da marca e engajamento do público; Segmentação de público: Lives e chats criados que podem ser direcionados para o público específico que as marcas desejam atingir; geração de leads: as marcas querem se tornar um exemplo a ser seguido, gerando mais leads; Influenciadores e marketing de afiliados: a plataforma monetiza para reter as pessoas mais influentes. Porém, é importante escolher aqueles que se identificam com sua marca, seu nicho de mercado, seu público-alvo; Patrocínio: Vários formatos de conteúdo podem ser patrocinados a partir de eventos, concursos, live, projetos, etc.; Anúncios pagos: qualquer marca pode ter anúncios direcionados. É sempre importante estar onde seu público está, então avalie seu desempenho no Twitch, estabeleça metas e saiba como alcançá-las. Quando precisar de apoio, conte com o Sebrae mais próximo de você para dar vida às suas ideias. Leia também: Marketing de influenciadores além dos grandes criadores Como aplicar o marketing de influenciadores na sua empresa?
22 de maio de 2023 15:30:34 BRT
artigo/Marketing e vendas
Ferramentas de IA facilitam a escrita de conteúdo
Na era da internet, a criação de conteúdo tornou-se cada vez mais importante para as empresas. A comunicação de produtos, a publicidade, a comunicação com os clientes e tudo mais é essencial para as vendas e a imagem corporativa. Isso requer muito trabalho e pode ser opressor para redatores humanos. No entanto, ferramentas desenvolvidas por inteligência artificial (IA) hoje facilitam a redação de conteúdo. Essas ferramentas são resultado do aprendizado de máquina, termo em inglês que pode ser traduzido por aprendizado de máquina, onde os programas aprendem a programá-los com base nos dados apresentados aos usuários. Por exemplo, uma palavra é usada no texto e depois outra palavra com o mesmo significado é usada. A máquina entende que são sinônimos e que uma palavra pode ser substituída por outra. Com mais dados, ela pode ver quando os termos devem ser usados e quando não são intercambiáveis. Esse conhecimento foi adquirido pelas máquinas, e hoje elas são capazes de escrever os mais diversos tipos de texto com habilidades humanas. Entre os exemplos de software com esta capacidade, destacamos: CHATGPT: O mais famoso software de IA consegue ainda falar com os utilizadores, responder às suas questões, escrever canções ou poemas sobre temas sugeridos, criar receitas culinárias, traduzir textos (suporta cerca de 95 línguas) e fazer sugestões. O problema é que seu conhecimento é limitado e suas respostas muitas vezes contêm erros graves, então eles sempre precisam checar novamente. O uso é gratuito, mas também há planos pré-pagos. Writesonic: gere texto longo em uma linguagem aparentemente natural e ainda ofereça diferentes tipos de estilos para personalizar o conteúdo de blogs, páginas de destino, anúncios, press releases e muito mais. Compatível com 25 idiomas, com recursos como correção gramatical, 40 modelos de texto, integração com Semrush (software de gerenciamento de marketing de conteúdo) e diversos tipos de planos, inclusive o gratuito. WordTune: Ferramenta que faz sugestões de terminologia com base em regras gramaticais e para escritores que têm dificuldade com determinado texto. Ele pode reescrever um artigo e torná-lo fluido e interessante. É grátis escrever ocasionalmente, mas também há assinaturas pagas, que são mais completas. CopySmith: Oferece verificação de plágio e ideias de blog ilimitadas, além de uma variedade de integrações, incluindo Spotify. Gera vários textos como slogans, descrições de produtos, FAQs, etc. Não existe versão gratuita Jasper.ai: Possibilidade de criar textos longos ou curtos, incluindo artigos, posts, conteúdos de redes sociais, press releases, etc. -to-copy templates e é compatível com mais de 20 idiomas. Possui interface intuitiva, verificador de plágio CopyScape, integrações com Grammarly (verificador gramatical) e Surfer CEO. Seu ponto fraco é que, embora escreva texto em português do Brasil, só pode aceitar comandos em português lusitano, inglês, espanhol e alguns outros idiomas. Mas também ajuda na estilização, identificando frases redundantes ou difíceis. O ponto fraco dessa ferramenta é que ela não usa textos longos, nem se integra a outros softwares de otimização de texto ou antiplágio. A vantagem é que reduz custos, em reais, não em dólares. Copy.ai: Capacidade de escrever diferentes tipos de texto com base nas informações que você fornece. O software também oferece funções específicas para a criação de textos de vendas – importantes para soluções digitais, como sites de e-commerce e cursos – de acordo com o tom e o estilo que você deseja. Suporta mais de 25 idiomas e possui uma versão gratuita. No entanto, não pode gerar textos mais longos, como postagens de blog. Shortly.ai: Uma das ferramentas de inteligência artificial mais populares do mercado. Basta inserir uma lista de palavras-chave e ele pode gerar conteúdo para redes sociais, postagens de blog e outros formatos de texto. Ele também tem a capacidade de expandir, reescrever e encurtar o texto. No entanto, tem dois grandes problemas: não se integra com outras ferramentas e só é compatível com o inglês. Chimprewriter: combinando IA com tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP), a ferramenta pode analisar o texto antes de entregá-lo. O software oferece suporte a imagens e vídeos e se integra a recursos como reordenação de diretórios e regravação de diretórios em lote. Ele oferece uma avaliação gratuita de 14 dias. Embora as ferramentas digitais de hoje sejam capazes de escrever como humanos, o medo de que a inteligência artificial substitua os humanos é infundado, pois eles têm suas limitações. Essas ferramentas não possuem criatividade humana, apenas repetem ideias que já foram exploradas antes. Eles também não conseguem lidar com sentimentos, que só os humanos têm e são um fator importante para levar as pessoas a comprar produtos. O Sebrae oferece apoio e assessoria gratuita a empreendedores que desejam usar inteligência artificial para criar conteúdo. Encontre uma agência do Sebrae em seu estado ou entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo 0800 570 0800! Leia também: Entendendo o Potencial da Inteligência Artificial para Negócios Saiba como a Inteligência Artificial pode ajudar o seu negócio
22 de maio de 2023 01:08:06 BRT
artigo/Marketing e vendas
Como e por que digitalizar o departamento de pós-venda da sua empresa?
Precisamos falar sobre a digitalização das empresas. Da série "How to Go Digital", neste artigo discutimos questões de pós-venda. O pós-venda é responsável por estreitar o relacionamento com os clientes e é um investimento importante para uma empresa. Além disso, na era da tecnologia crescente, o serviço pós-venda digital não é apenas necessário, mas também uma obrigação. Nesta nova era digital, os clientes estão sempre conectados e também buscam facilidade de acesso às marcas, produtos e serviços que consomem. Especialmente a geração mais jovem, que nasceu como millennials na era da internet. Eles são consumidores digitalmente experientes e curiosos. A empresa não escolhe mais como falar com o cliente, mas ele, o cliente, escolhe como se conectar. Telefone, redes sociais, e-mail ou ambos. Múltiplos canais definem o tom de como as marcas interagem com os consumidores. No entanto, se a plataforma for digital, o lado humano do pós-venda não pode ser ignorado, vale ressaltar que o pós-venda não pode esperar passivamente pelas reclamações ou sugestões dos consumidores. Fazer com que os clientes se sintam lembrados e valorizados é um dos pontos mais importantes do atendimento pós-venda. Ferramentas para digitalizar sistemas de informação pós-venda ou automatizar funções de contato com o cliente. Em outras palavras, ferramentas digitais de pós-venda. É exatamente por isso que as plataformas de CRM estão entre as tecnologias de negócios mais importantes e inovadoras para as empresas. Eles usam as informações do cliente para gerenciar contas e oportunidades de vendas. A importância de um pós-venda eficiente decorre de um dos ensinamentos do guru do marketing Philip Kotler: "O custo de adquirir um novo cliente é de cinco a sete vezes maior do que manter um existente". A transformação digital é um caminho sem volta para as empresas, tendo em conta o consumidor, sendo o departamento de pós-venda um dos setores que mais beneficiará com este nível de conectividade. Uma dica valiosa, no entanto, é que os empreendedores devem sempre manter sua identidade. Para saber mais sobre o Sebrae, confira uma série de artigos com dicas para aumentar as vendas e estreitar o relacionamento com os clientes. Aprenda a encontrar leads e aumentar as vendas, comprometendo-se a fortalecer o relacionamento com os clientes
22 de maio de 2023 00:47:45 BRT
artigo/Marketing e vendas
Série "Como digitalizar": digitalização das atividades de investimento
O processo de transformação digital de uma empresa há muito é visto como um fator importante para otimizar as operações e trazer mais inovação ao processo. A pandemia do coronavírus acabou acelerando a digitalização de empresas brasileiras e internacionais. O cenário impulsionado pela covid-19 acelerou em 71% o investimento em tecnologia das empresas brasileiras, segundo estudo da consultoria KPMG. Ter operações inteligentes significa trazer inteligência e automação para os processos, aumentando sua capacidade de reação a situações adversas, possibilitando às empresas obter melhores avaliações de mercado e maior lucratividade. Quando se trata de digitalização, ela deve ir além da implementação de novas tecnologias, redefinindo o negócio estratégia; reformulação e aperfeiçoamento de modelos de negócios; desenvolver uma nova cultura; preparando-se para novos riscos de segurança e privacidade de dados; e recapacitar os profissionais que trabalham na empresa para lidar com todas essas mudanças. A digitalização dos negócios abrange todas as ações, técnicas e estratégias que usam métodos digitais para melhorar a eficiência das operações diárias de uma organização e, por sua vez, têm outras implicações para o trabalho de melhorar a produtividade e os resultados. Mas mais do que comprar novos equipamentos ou automatizar determinadas tarefas, o digital é uma mentalidade que precisa ser incorporada à cultura da sua empresa para que cada funcionário, líder ou gerente possa pensar "digital". Aproveite as oportunidades de economia que a Internet oferece. Aqui estão alguns benefícios da digitalização: Custos de produção mais baixos; Menos dependente de circunstâncias externas; Construir uma base operacional permanente e ininterrupta: fonte de médio/longo prazo de leads, marcas, relacionamentos sustentáveis e clientes; Crescimento em escala através da influência adquirida; crescimento sustentável. Para digitalizar seus processos, você precisa: analisar o negócio e se ele precisa ser digitalizado; desenhar uma estratégia; escolher uma plataforma; treinamento de funcionários; otimizar a experiência do cliente; medição de resultados. As atividades que as empresas podem digitalizar são: documentação - incluindo análise; prevenção de fraudes; mineração de dados; gestão e finanças - pagamento de faturas, registro, controle operacional; prevenção de fraudes. Vale ressaltar que o processo de digitalização precisa ser monitorado e revisado diariamente para atender às necessidades das áreas operacionais. Portanto, lembre-se de estabelecer métricas e métricas sólidas de gestão que permitam medir com segurança o desempenho do seu negócio e o impacto dos seus processos digitais. A digitalização é um processo que expõe diversos aspectos marginais e críticos, que muitas vezes precisam ser otimizados para atender a novos requisitos e novos fatores competitivos que possam surgir. Dadas as condições sociais e econômicas em que vivemos, focar na digitalização dos negócios é a melhor ideia para impulsionar o sucesso dos negócios. Tecnologia para melhorar a produtividade dos negócios Conheça 5 ferramentas de Operações Digitais
22 de maio de 2023 00:40:04 BRT
artigo/Marketing e vendas
Turismo equestre traz riqueza ao valorizar a cultura tradicional
A relação entre humanos e cavalos remonta a milhares de anos e reflete as origens de grandes civilizações quando os humanos usavam animais como meio de transporte. Embora os cavalos não sejam mais um meio de transporte essencial hoje, o entusiasmo pelo turismo equestre no Brasil é muito procurado. O melhor é que o setor ainda tem muito espaço para crescer. No turismo equestre, os percursos e passeios são feitos com cavalos ou mulas. As atividades podem se desenrolar em desfiles, com menor impacto; galope, se houver um pouco de corrida; e caminhadas lentas. A cavalgada realiza-se de várias formas: nocturna, ecológica, de longa ou curta duração e pode incluir paragens para alimentação, contemplação da natureza e visitas às localidades onde se realiza o percurso. Em alguns locais, até carros, motos e até bicicletas são intransitáveis, tornando cavalos e mulas ainda mais importantes para conhecer os pontos turísticos. Com a sabedoria de conhecer a si mesmo e ao seu inimigo, os animais enfrentam obstáculos que vão desde rios e rochas até pântanos. A prática de oferecer aos visitantes uma experiência única. No entanto, o turismo equestre exige uma série de cuidados, pois um animal, mesmo bem treinado, é imprevisível e algum descontrole, desde buzinas na estrada ou matas de animais, pode assustá-lo. Portanto, os serviços devem ser executados por profissionais capacitados e devem atender a norma técnica de turismo equestre (norma ABNT NBR 15507-1:2019), que prioriza a segurança e a satisfação dos visitantes. Existem duas opções para ser um piloto turístico. Pode ser a cavalgada, que utiliza animais como montarias para passeios e exercícios, ou a cavalgada, que ocorre em feiras e feiras onde os visitantes podem praticar a cavalgada. Dentre os principais roteiros do turismo equestre, destacamos: Nordeste - imagine um passeio lento na orla das praias desertas das cidades do litoral sul de Alagoas, principalmente a cidade deserta de Feliz. Ali, são quilômetros de trilhas entre dunas, praias desertas e coqueirais, promovendo um verdadeiro desbravamento do ambiente natural pouco povoado. História de Minas Gerais. No circuito da Serra da Mantiqueira pelos estados de Minas Gerais, São Paulo e Rio de Janeiro, a majestosa paisagem com vilas, acampamentos e tradições do interior brasileiro fascina. SUL - As belezas e a história dos países do Sul No Brasil, principalmente nos hipódromos de Santa Catarina e Rio Grande do Sul, também há espaço para o turismo hípico. A Fazenda Colonial é uma parada para viajantes a cavalo que finalmente entram em contato com a cultura local. Música, comida e histórias passadas de geração em geração enriquecem a viagem. Centro-Oeste - O Pantanal, localizado no Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, oferece aos cavaleiros pantaneiros aventuras com aventura, glamour e conservação. Baías, pântanos, lagoas e pântanos compõem a paisagem aqui. A diversidade de flora e fauna também está incluída no passeio e fará as delícias dos amantes da natureza. O turismo equestre oferece um leque de oportunidades de negócio não só para os envolvidos no evento em si, mas também para criadores e outros profissionais. Treinador, por exemplo. Hoje o Brasil possui o terceiro maior rebanho equino do mundo com 5,8 milhões de cabeças (depois do México e China). -milha, 197.000 crioulos, 186.000 cavalos de manga comprida, 88.000 campolinas, 80.000 árabes, 30.000 puro-sangue (PSI), 25.000 appaloosas e mais. Hoje, a criação de cavalos tornou-se uma importante cadeia da agroindústria no Brasil, intimamente ligada aos setores de lazer, cultura e turismo. Saiba mais: O Sebrae possui um conjunto de ferramentas para ajudar os empreendedores. Dentre eles, destacamos os cursos online “Como gerar mais vendas” e “Entendendo e valorizando seus clientes”.
22 de maio de 2023 00:19:44 BRT
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